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Cos’è la Customer Journey Map?

Cos’è laCustomer Journey Map?

 

LaCustomer Journey Mapè il metodo per comprendere il modo in cui i clienti interagiscono con la tua realtà.
Riuscire a visualizzare il modo in cui l’utente potrebbe relazionarsi con la tua attività ti permette di
rimuovere gli ostacolidal percorso rendendolo lineare e intuitivo.

 

Perché?
È da tenere in considerazione che i tuoi clienti possono
incontrare impedimenticontinui lungo il percorso di interazione,dal pre-acquisto al post-acquisto.

 

Ma come realizzare unaCustomer Journey Map?

Il primo passo da compiere per mappare il percorso dell’utente è identificare quali sono ipossibili clientie come procedonoall’acquisto dei tuoi prodotti/servizi. L’intento è valutare i punti di forza e di debolezza dell’attuale percorso di acquisto, permigliorarlo e renderlo più fluido ed efficace.

 

Alla ricercaanalitica va poi aggiunta una ricercaanedottica delle personas.
Con ricerca analitica intendiamo
dati e statisticheprovenienti dal sito web e dai social; conricerca anedotticasi intende, invece, i commenti dei clienti e ifeedback che arrivano ai commerciali e alla forza vendita, ma ancheonline.

 

Ecco uno schema essenziale composto dalle4 fasi che ogni marketing manager deve seguire per creare quel percorso unico che trasformerà ilvisitatore in cliente:

1.Definizione degli obiettivi: si decidono i prodotti, i segmenti interessati, si individuano i clienti tipo.

2.Informazioni sulla customer experience: si intervistano i clienti e si usano tool di monitoraggio per analizzare la presenza online dell’azienda, oltre all’attività sui social media.

3.Disegno della mappa con i punti di contatto online e offline per ogni fase.

4.Impiego della mappa come guida per le azioni di marketing.

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