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Cos’è la Customer Journey Map?

Cos’è laCustomer Journey Map?

 

LaCustomer Journey Mapè il metodo per comprendere il modo in cui i clienti interagiscono con la tua realtà.
Riuscire a visualizzare il modo in cui l’utente potrebbe relazionarsi con la tua attività ti permette di
rimuovere gli ostacolidal percorso rendendolo lineare e intuitivo.

 

Perché?
È da tenere in considerazione che i tuoi clienti possono
incontrare impedimenticontinui lungo il percorso di interazione,dal pre-acquisto al post-acquisto.

 

Ma come realizzare unaCustomer Journey Map?

Il primo passo da compiere per mappare il percorso dell’utente è identificare quali sono ipossibili clientie come procedonoall’acquisto dei tuoi prodotti/servizi. L’intento è valutare i punti di forza e di debolezza dell’attuale percorso di acquisto, permigliorarlo e renderlo più fluido ed efficace.

 

Alla ricercaanalitica va poi aggiunta una ricercaanedottica delle personas.
Con ricerca analitica intendiamo
dati e statisticheprovenienti dal sito web e dai social; conricerca anedotticasi intende, invece, i commenti dei clienti e ifeedback che arrivano ai commerciali e alla forza vendita, ma ancheonline.

 

Ecco uno schema essenziale composto dalle4 fasi che ogni marketing manager deve seguire per creare quel percorso unico che trasformerà ilvisitatore in cliente:

1.Definizione degli obiettivi: si decidono i prodotti, i segmenti interessati, si individuano i clienti tipo.

2.Informazioni sulla customer experience: si intervistano i clienti e si usano tool di monitoraggio per analizzare la presenza online dell’azienda, oltre all’attività sui social media.

3.Disegno della mappa con i punti di contatto online e offline per ogni fase.

4.Impiego della mappa come guida per le azioni di marketing.

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La finale del secolo!

Mygladix scende in campo con voi!

Finale UEFA a Berlino e ripartenza dell’Alitalia. Cos'hanno in comune queste due notizie che stanno riempiendo le prime pagine dei quotidiani in questi giorni?

La finale della coppa UEFA a Berlino sta creando molta attesa tra tutti tifosi di calcio, specialmente quelli juventini che vedranno la loro squadra del cuore, la Juventus, giocare contro il Barcellona per cercare di conquistare il titolo di campioni della UEFA Champions League. La finale sarà una partita molto combattuta tra due squadre che in questo campionato hanno già ottenuto delle vittorie importanti: lo scudetto del campionato nazionale e la coppa nazionale. Entrambi i team quindi ora sognano la tripletta, vincendo nella finale anche la famosa coppa dei campioni.

Discussa da tempo e con diverse polemiche al suo seguito è invece la ripresa finale di Alitalia, compagnia aerea italiana; è notizia di questi giorni la riassunzione di circa 300 dipendenti. Un finale positivo per una società che negli ultimi anni ha avuto molti e lunghi periodi negativi. La svolta finale, che ha portato alla creazione di una nuova società e di una nuova livrea per Alitalia, è stata possibile anche grazie all’entrata di Etihad Airways, compagnia aerea degli Emirati Arabi.

Cosa hanno quindi in comune una partita di calcio e la situazione di un’azienda italiana? La speranza di un risultato positivo nella finale, in un momento finale, la voglia di crederci, continuando a metterci tutto l’impegno necessario per non fallire sul finale.

Anche Mygladix, agenzia di comunicazione e marketing con sede a Manerbio (provincia di Brescia), sposa questa linea d’azione. Noi ci impegniamo seriamente e in prima persona con i tutti i nostri clienti per farli raggiungere i loro obiettivi, che sono anche i nostri. Ci prepariamo con loro alla finale e con loro scendiamo in campo per giocare quella finale. Li accompagniamo in tutti i passaggi, mettendo a disposizione le nostre professionalità nel campo del web e nella realizzazione di siti internet, della grafica, del marketing, per far sì che anche per loro ci sia un finale di successo.

Gioca la tua finale, credi e investi sul tuo finale con Mygladix!

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