Tutti ormai conoscono e utilizzano Whatsapp come principale applicazione di messaggistica, sono stati infatti rilevati circa 33 milioni di utenti solamente in Italia. La piattaforma permette infatti di comunicare in maniera istantanea ed è molto facile da utilizzare.
Ma sapevate che Whatsapp può essere utilizzata come mezzo di comunicazione dalle aziende? Scopriamo come funziona!
Nel 2018 è stato introdotto Whatsapp Business per facilitare le imprese nel rapporto diretto con la propria clientela. A livello grafico, non ci sono molte differenze con la versione comunemente utilizzata, la sezione delle chat e la sua configurazione sono infatti pressoché uguali. Cosa cambia quindi? Ci sono alcune funzionalità che distinguono Whatsapp da Whatsapp Business:
- Catalogo, è possibile introdurre una selezione dei propri prodotti o servizi, in modo che i clienti possano sfogliare e fare la propria scelta;
- Etichette, per facilitare l’organizzazione interna, è prevista la possibilità di categorizzare le chat inserendo delle etichette. Si può, ad esempio, dividere i clienti per data, per richiesta oppure per settore di riferimento;
- Messaggistica automatica, per evitare di far aspettare troppo l’utente si possono inserire messaggi automatici, divisi essenzialmente in tre tipologie: messaggi di benvenuto, messaggi di assistenza, risposte rapide. Il primo viene utilizzato per accogliere il cliente, il secondo per risolvere qualche tipo di problematica senza l’intervento diretto del customer service, e infine il terzo può essere usato per concludere un ordine. Sono tutte funzioni molto utili per le aziende, aiutano infatti di risparmiare tempo e offrire comunque un servizio di appoggio ai propri clienti;
- Link diretti, permettono di entrare facilmente in contatto con gli utenti, se infatti un cliente clicca sul link diretto, verrà reindirizzato automaticamente ad una chat con l’azienda;
Mantenendo la sua filosofia della semplicità di utilizzo, anche la registrazione a Whatsapp Business è molto facile. Dopo aver scaricato l’applicazione e aver accetto i Termini e Condizioni di Utilizzo, ci si registra selezionando il paese, il prefisso e il numero di telefono dell’azienda. A questo punto avviene la verifica di sicurezza con l’invio di un codice di sei cifre, se la verifica procede correttamente, si consente l’accesso ai contatti e alle foto. Così, si crea il profilo dell’azienda: si inserisce il nome, la categoria (quindi il settore di appartenenza) e l’immagine del profilo.
Questi sono i passi essenziali per la configurazione base dell’account, una volta creato il profilo è infatti possibile ampliare le informazioni inserendo una descrizione, gli orari di apertura, l’indirizzo e ovviamente tutte le funzioni prima elencate.
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